Support

Une question ou un problème ? Écris à contact@refacto.studio. On te répond en français.

Comment nous relier ?

Dans l’app, envoie ton invitation à l’autre, ou donne-lui ton code, que tu retrouves dans Réglages. Le jeu s’ouvre une fois vos deux comptes reliés.

Faut-il payer à deux ?

Non. Un seul paie, et ça vaut pour vous deux tant que vos comptes sont reliés. Le prix et la durée sont affichés avant l’achat.

L’autre voit-il mes réponses ?

Non. L’autre voit une carte seulement quand vos deux réponses sur cette carte sont favorables. Le serveur applique cette règle, pas seulement l’app.

Comment résilier mon abonnement ?

Dans l’app : Réglages, Abonnement, Gérer mon abonnement. Ou dans les réglages de ton iPhone : ton nom, puis Abonnements. Fais-le au moins 24 heures avant la date de renouvellement.

Supprimer ton compte ou désinstaller l’app ne résilie pas ton abonnement.

J’ai changé de téléphone, je retrouve mon achat comment ?

Dans l’app : Réglages, Abonnement, Restaurer mes achats, avec le même compte Apple que celui de l’achat.

Comment obtenir un remboursement ?

C’est Apple qui encaisse et qui rembourse. La demande se fait sur reportaproblem.apple.com.

Comment délier nos comptes ?

Dans l’app : Réglages, le prénom de l’autre, Délier nos comptes. Vos oui en commun, vos conversations et ce que vous avez créé à deux sont effacés tout de suite, pour vous deux.

Comment exporter ou effacer mes données ?

Dans l’app : Réglages, Confidentialité. Tu y trouves Exporter mes données, Tout effacer et Supprimer mon compte. Pas besoin de nous écrire.

Si tu n’as plus accès à l’app, écris-nous.

Ce que je reçois s’affiche sur mon écran verrouillé ?

Rien d’intime : ni carte, ni réponse, ni contenu de message. Tu choisis ce que tu reçois dans Réglages, Notifications.

Tu n’as pas trouvé ?

Écris à contact@refacto.studio, avec le modèle de ton téléphone et ce qui s’est passé. Ne mets rien d’intime dans ton message : on n’en a pas besoin.